Bliver dit fly aflyst eller forsinket i flere timer, kan du have ret til hjælp og kompensation. Her kan du læse om dine rettigheder.

EU-reglerne (forordning 261/2004)

Reglerne gælder, når du flyver fra en EU-lufthavn med et hvilket som helst selskab, eller til EU med et EU-selskab. Du har krav på:

Forplejning og overnatning

  • Mad og drikke i rimeligt omfang ved længere forsinkelser
  • To gratis telefonopkald eller mails
  • Hotel og transport, hvis du må overnatte

Kompensation ved aflysning eller stor forsinkelse

Hvis du lander mere end 3 timer forsinket ved endeligt bestemmelsessted, eller flyet aflyses med mindre end 14 dages varsel:

  • 250 euro ved flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro ved flyvninger 1.500–3.500 km og længere EU-interne
  • 600 euro ved flyvninger over 3.500 km uden for EU

Kompensationen bortfalder, hvis årsagen er usædvanlige omstændigheder, som selskabet ikke kunne undgå — for eksempel uvejr, lufthavnsstrejke eller sikkerhedsrisiko. Tekniske fejl og personalemangel tæller normalt ikke som usædvanlige.

Refusion eller omlægning

Ved aflysning kan du vælge mellem at få billetten refunderet eller blive lagt om på en anden afgang hurtigst muligt. Er rejsen blevet formålsløs, har du ret til fuld refusion.

Sådan søger du

  1. Bed lufthavnspersonalet om en skriftlig bekræftelse på forsinkelsen/aflysningen og årsagen.
  2. Gem boardingkort, kvitteringer for mad, taxa og hotel.
  3. Skriv til flyselskabet med krav om kompensation efter forordning 261/2004.
  4. Afviser de uberettiget, kan du klage til Trafikstyrelsens flypassagerklagenævn — det er gratis.

Hvad dækker rejseforsikringen?

EU-kompensationen kommer fra flyselskabet, ikke fra forsikringen. Men en rejseforsikring med forsinkelsesdækning kan dække ekstra udgifter til overnatning, forplejning og en mistet hotelnat, og en afbestillingsforsikring kan dække, hvis du helt må opgive rejsen. Er du i tvivl om din dækning, så book et gratis forsikringstjek.