Hvad er churn?
Churn refererer til det antal kunder, der stopper med at gøre forretning med en virksomhed over en bestemt periode. Det er en vigtig indikator for, hvor godt en virksomhed formår at fastholde sine kunder, og den påvirker både omsætning og vækst. Churn kan også gælde ansatte, men i mange sammenhænge taler vi primært om kunder.
Hvordan beregner man churn?
Churn rate, eller churn-satsen, er et mål for, hvor mange kunder der forlader en virksomhed i en given periode. For at beregne churn dividerer man antallet af tabte kunder i løbet af perioden med det samlede antal kunder ved periodens start. Resultatet ganges derefter med 100 for at få en procentdel. For eksempel, hvis en virksomhed havde 100 kunder, og 5 af dem forlod, vil churn rate være 5%.
Hvad er medarbejder churn?
Medarbejder churn refererer til den hastighed, hvormed ansatte forlader en virksomhed og bliver erstattet af nye. Høj medarbejder churn kan indikere, at der er problemer med arbejdsmiljøet, jobtilfredshed eller ledelse. Det kan have betydning for virksomhedens produktivitet og omkostningerne ved at rekruttere og træne nye medarbejdere.
Hvad betyder churn rate?
Churn rate er et centralt begreb for virksomheder, især dem der arbejder med abonnementsmodeller som telecom eller software. Det er en indikator for, hvor godt en virksomhed klarer sig med at holde på sine kunder. En høj churn rate kan være et tegn på, at kunderne ikke er tilfredse, eller at konkurrenter tilbyder bedre alternativer.
Indholdet på denne side udgør ikke juridisk rådgivning. Indholdet er udelukkende beregnet til informationsformål, og bør ikke anvendes som erstatning for professionel juridisk rådgivning.
